国家邮政局发话规范快递行业,以后在家就能等到包裹上门了

原创 2019-7-21 话题分类:综合
摘要: 针对越来越多的不规范行为,国家邮政局官网发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》。要求必须征得收件人同意,智能快件箱使用企业才可以将快件投入智能快件箱中,如果收件人不同意,智能快件箱使用企业就必须根据快递服务合同约定的地址进行投递。

自从电商繁荣后,我国的快递行业也得到了飞速发展,作为网络购物不可缺少的环节,快递行业真正走进了千家万户。从以前的邮政一家独大,到现在的顺丰加三通一达,随处都可以见到快递员奔忙的背影。

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随着快递的发展,过程中出现了一些服务于快递和消费者的智能快件箱。不知从什么时候开始,各个小区都悄悄竖立起各式智能快件箱,逐渐的大家就很少接到快递员的电话了,也很少有快递再送货上门。大都是手机叮咚一声,提示快递放在了位于何处的智能快件箱,请凭取件码及时取件。

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这一现象引起了很多消费者的不满,有时候手机收不到短信或是将这些短信判断为垃圾信息屏蔽,消费者连快递都取不到。很多快递员为了增加收入,必须在短时间内派出大量快递,那么智能快件箱就是一个捷径。不少网友反应电话也不打一个,包裹直接扔快件箱,明明是送货上门的协议,偏偏还得自己找地方去取。

针对越来越多的不规范行为,国家邮政局官网发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》。要求必须征得收件人同意,智能快件箱使用企业才可以将快件投入智能快件箱中,如果收件人不同意,智能快件箱使用企业就必须根据快递服务合同约定的地址进行投递。

据相关负责人介绍,智能快件箱虽然拥有高时效性,能灵活配置消费者时间,也做到了足够的隐私保护,但是也存在不少亟待解决的问题,比如复杂的流程增加了消费者操作环节,而且相关企业之间没有明确的责任划分,一旦快递出现问题,消费者不知是找快递公司还是智能快件箱企业,这之间可能存在责任的推诿,消费者权益无法得到充分保障。在这样的形势下,国家邮政局有必要规范行业服务内容,以促进快递行业持续健康发展,最终满足人民群众对于智能快件箱的期待。

这样一份文件的发布也不是一蹴而就的,期间国家邮政局也经历多次实地调研,与众多企业开展座谈,经过专家研讨分析,充分征求相关行业协会和企业的建议。从2017年启动直到2019年送审并通过审核,历经三年才终于发布问世。

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对于该《办法》的发布,不少网友还是持正面的支持态度,希望快递行业真的能按照规范来操作实施,切实提高服务水平。尤其是在家里带孩子的家长们,不方便外出取快件,如果快递员能电话通知并按服务协议送货上门,那真是给消费者解决了不小的麻烦,以后在家里就能等着包裹派送上门了。

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