吴声的战“疫”思考:关于个体企业商业,我们帮你都问了!

本文转载自:新消费百人 2020-2-12 话题分类:综合
摘要: 我们将立足当下、冷静客观:记录和呈现真实的声音、思维的火花。

2020开年,新型冠状病毒肺炎肆虐,全民战疫。

特殊时期,《新消费百人》将携手新消费大咖,开启一系列“新消费战疫”系列对话

波及甚广的疫情,会如何影响消费走向?

危机还是变革,该如何理性看待?

风云突变间,破局的关键又在何处?

我们将立足当下、冷静客观:记录和呈现真实的声音、思维的火花。


本期嘉宾:吴声

景实验室创始人中国互联网原创商业思想的重要研究者和实践者

著有《场景革命:重构人与商业的连接》级IP:互联网新物种方法论》《新物种爆炸:认知升级时代的新商业思维》三部商业作品,对中国新经济企业影响深远。每年立秋演讲《吴声商业方法发布》已成为新商业趋势年度大赏。

吴声老师您好!非常感谢您接受《新消费百人》采访。最近受疫情影响,大家都隔离在家,生活、工作、消费、娱乐全都受到极大影响,您怎么看?

这次疫情的确给我们所有人带来了巨大挑战,表面上,我们正在经历一场全民的“物理隔离”,但其实这也是一次突如其来的“心理疏离”。而挑战往往一定会带来某种机遇,这场隔离会带来更加颗粒度的数字深化

是否可以理解说,此次疫情将现有的商业场景完全打破了?

也不能说完全是因为疫情。变量其实自有脉络,只是突然提速、倒逼企业加快了变革步伐,也是一次检阅和警醒。我们能看到许多企业在这次疫情中展现出的主动创新都很亮眼,而他们受到的包容和接受度也让人更加确信——需求一直都在,只是你要不断创新自己的场景。

我们上周联系了一些新消费头部企业,整理成独家稿件《没图!只有真相!13位大佬的“战疫”口述:请不要制造焦虑!(戳此可一键直达)。可以看出疫情对企业影响颇深,但同时大家也在积极应对。那么您认为,经此一“疫”,企业应该获得什么样的警示?

公司基本面上来说,有四点认知可以分享一下。

首先,“习惯困难”将成为公司运营的“新常态”。企业面对外部环境变化所带来的压力时,要有平常心,能够习惯困难。现在我们面对的是新冠肺炎,今后可能还要面对各种难以预想的甚至是非生物性的“病毒”。我们要习惯这些不确定性,这也与数字化进程的加速息息相关。

第二,每个企业都应该意识到自己的“社会企业”角色。无论公司规模大小,它的商业责任就是社会责任,这意味着开放精神和协作机制。而且开放程度是远远超出我们平常所理解的业务逻辑的。同时,企业要形成更加主动的能力和机制,在社会协作的生态中明确自己的位置,才能应对环境的各种挑战,这些都将成为企业核心竞争力的根本。

第三,危机意识下,企业需要重新审视自己的商业基本要素。企业需要在所在行业生态链进行长期布局,才能具有在变量时期真正的反脆弱能力。当一个企业不能长远布局,在现金流、人才备份、数据备份这些方面做好充分的抗风险准备,你会发现一个青萍之末的变量,都会带来毁灭性的打击。所以,我们的危机意识、业务备份意识、面对风险的安全机制和管控机制、以及资产的配置机制,数字化融合与互联网生态的关系都得系统性地重新思考。

第四,这个时期,企业可以更加耐心地思考整个行业特征,打造品牌IP。在业务慢下来的阶段,我们反而有时间有耐心来思考全盘,研究行业,研究竞品,深耕自己的用户运营,来争夺市场份额,进入新的IP周期。品牌的打造是一个“ID化-IT化-IP化”的进程,IP化生存是品牌抵御风险最好的“分布式”举措。作为社会的内容符号,品牌需要新的建设体系和表达策略,同时,对于品牌建设,克制不代表投入下降,而是指“姿势正确”。

近期也有企业在反思自省,提出可以从制度流程上进行优化、做应急预案,也有企业提出调整线上线下占比、开辟新业务。但同时也必须考虑变革成本,且眼下时间紧迫。您有哪些具体的建议?

我认为可以关注以下几个点:

1、注重现金流管理;

2、洞察大公司需求,从平台短板补齐角度定义业务优先级;

3、用新思路梳理现有资源,尝试新模式;

4、加强客户关系管理与超级用户经营;

5、让团队更加精简和精干。

疫情打破商业秩序,但同时也逼迫企业创新破局。您认为,哪些行业或赛道可能会在“破旧立新”之后迎来机遇呢?

首先,我认为是“共享经济”的深化。共享订单、共享物流、共享人力资源,甚至共享各种产业链元素,新的跨业态爆发都在不断演变发生。共享经济更加灵活的深入应用,本质上是从SaaS形态到B2B服务创新的“新协作经济”。

第二,“非接触商业”爆发。5G和AR、VR这些在很长时间内都没有被深入看待的新技术,其实指向的是“非接触商业”的不断延伸,用技术实现对个体需求的全方位满足。这其中可想象的新模式有很多,有些已经在涌现:比如“外卖2.0”,充电技术的变革,零售的全封闭便携式。还包括消费级防护用品、智能配送机器人、消毒机器人、医疗机器人等新技术产品等等。如果你的业态是非接触不可的,那需要尽快探索“非接触解决方案”。

第三,“全社会性前置仓商业”加速。疫情期间,大家无法出门买东西,新零售和生鲜电商成了这次红利获益者,他们也会带动全社会性前置仓商业的爆发。特殊环境下,商家的门店数字化能力和高效配送体系都是竞争核心,这是各行各业都要去思考和提升的能力,未来大量被忽略的实体网络,会带来真正意义上的前置仓商业,这也意味着更好的弹性调节能力。

第四,“分布式”是防范风险的更好方式。区块链技术应用会很快提速,特别是在农产品、餐饮原材料等方面,对健康安全问题的排查需求大大提升,AI技术的智能摄像头、出行智能平台、地图应用等数据的应用等等都发挥出了强大的优势。这种分布式趋势会变成一个广泛应用的常态。

第五,物流配送的社会化进程加速。之前一直被人诟病的物流效率,因为长期积累的良好基础,在这次疫情中是广受好评的。很多物流快递体系包括外卖配送体系,在这次的战役中都表现出了充分的社会化和“你中有我我中有你”的开放协作性,这种协作生态对新商业网络形成了更好支撑,也会助推很多商业终端交付形态的进化。

积极地来看,您认为经此一“疫”,会造就哪些全新场景机遇?

首先,“心理健康”被重视。疫情之后,餐饮、出行、酒店等行业的企业已经顺势而为,表现出了很强的从健康防护出发的产品思维。其次,心理干预和疏导需求爆发。对于生存压力极大的当代人来说,管理自我情绪,调节身心状态一直是个盲区。从不清楚到开始关注再到深入,人们会因此养成新的心理健康养护习惯。

第二,家庭消费,即“家庭会员”订阅模式的重要性上升。面对各种意外,我们加倍意识到亲情和家庭的珍贵。有关家庭的抗风险计划,如何让家庭不再脆弱,如何规划家庭资产,这些思考开始提上日程。在家庭消费层面,“家庭会员”这种订阅模式就是加强家庭本身安全的管控能力。

第三,真正意义的“科学品牌”出现。未来一段时间内,人们对于生活用品的成分安全会越来越重视,越来越多的品牌会被要求“阐明成分”,例如清洁剂、护肤品、饮用水等产品的功效和应用场景,乃至于智能家居产品体系,都需要普及科学机制,指向更高效的DTC能力。人们的生活方式也随之更加数字化。

第四,“信息基础设施”的新规则。随着大数据时代的到来,数据、信息安全的问题越来越严重,未来的隐私产业会推动新的安全机制和安全公约产生,并且规定信息的使用方式。影像、存储、数据、分享、协作、短视频等互联网基础设施会为每个人带来记录的安全性与确定感,推动人们信息记录方式的改变。

第五,新游戏、自动驾驶等面临新一轮机会。因为“无人、非接触”的这些优势,相关方向的布局面临新的市场空间。电动车市场巨大,自动驾驶对新能源汽车提出更高的质量要求的同时,也对城市道路有进一步的智能感知需求。当前疫情形势下,远程办公成为互联网企业优先选择,免费充电和免费学习也成为对抗疫情的精神食粮。像酒吧、密室逃脱等线下场景都会成为新游戏的研发源泉。这些“习惯重塑”的行业教育和深远影响,值得更加深入关注。

商业思考离不开细致入微的观察。您能否跟我们分享一些您近期看到的消费现象、消费趋势?

对消费现象的观察很重要,但同时也需要去理解和重视,每次变化带来的缓慢而深刻的位移。在此可以例举几点思考给大家:

首先,“尊重消费”:从疫情戴口罩常态化延伸和衍生的“不给别人添麻烦”的意识,将会塑造今后一段时间的主流消费形态,包括垃圾分类、个人社交礼仪、自我防护细节等;

第二,“安全感消费”:更加随机和碎片化的时代,不只是突发的疫情,虚拟的各种“病毒”也促使人不断尝试对抗不确定性,包括心理咨询、隐私保护、家庭陪伴经济、提升免疫力等;

第三:“满足感消费”:物理隔离带来的“心理疏离”让对满足感的追求放大、跃迁,指向视频付费、会员经济、知识服务订阅、短视频社交等。

谢谢吴声老师!

不客气。欢迎大家关注“吴声造物”“场景实验室”公众号,我们推出了“14天新商业观察”特别策划“场景问答”云诊断,给出场景团队的思考。

场景,一直都在。

本文为“知顿(http://www.qingfengm.com)”的转载作品, 作者:小舒舒, 责编:青青, 欢迎转载,转载请注明原文出处。本文仅代表作者观点,不代表知顿观点。

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