疫情黑天鹅之下日均损失179亿,旅游行业该如何破局?

本文转载自:青诚新商业 2020-2-10 话题分类:消费
摘要: 非典和武汉疫情之后,不能再让“出不去、走不了”成为旅游行业的命门。


2020年1月24日,文化旅游部门发出紧急通告:要求全国旅行社及在线旅游企业,暂停经营团队旅游及“机票+酒店”等旅游产品。根据往年春节假期出游人次的预估,今年原本预计有4.5亿人次的出游规模,然而此后令发出之后,则消费者开始集中退款,旅游业进入了全面的停摆。据不完全统计,旅游行业目前日均损失已达179亿。疫情之下,旅游行业从业者又该何去何从?


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凛冬入睡,等风来




当噩梦再次降临的时候,人们便纷纷回首过往,企图从当初同样经历过这场噩梦并且成功从中走出的智者身上寻找解决问题的制胜妙计。


而携程创始人梁建章此刻就被正在经受着疫情噩梦的4万家旅行社奉为了如此般的智者。的确,梁建章曾率领携程打响的2003年对抗非典之战,是有诸多地方值得现在的旅游行业从业者去学习的:


洞察疫情影响的本质。在别人贪婪的时候恐惧,在别人恐惧的时候贪婪,万事万物都离不开周期定律。因此,不要一直焦虑地盯着眼前的满目疮痍,要学会登高望远,看到春天。要相信疫情终究会结束的,而且疫情结束之后,旅游行业会迎来报复性的反弹。


因此,在疫情严冬之下,旅行行业要在传统大战场上变势为守势,放慢甚至停止耗钱的大行动,蛰伏冬眠,最大程度上减小自身能量的损耗,等待春暖花开、万物复苏的猎场到来。


不但要自己相信,更要让企业所有人相信:我们可以活下去,并且会在疫情之后活得更好。


打赢疫情战这场硬仗:一是拼实力;二要拼一股精气神儿——古语有云:一鼓作气,再而衰,三而竭!所以,伟大的创始人一定是一个成功的鼓动者,特殊时刻要为团队注入必胜的信念,齐心协力,一战到底!


正如2003年非典之时,梁建章连发数封内部信。他指出,一定要相信政府能够控制住疫情,并且相信非典过后,旅游业会迎来爆发。他更激情澎湃地写道:“非典过后,携程会更好!”而这句话也成为了当时携程内部最重要的口号。



团队机动协作,各施所长,回拢现金,补足过冬粮草。自古作战都是兵马未动,粮草先行。无论是商场还是战场,资本实力的强弱永远都是决定最终成败的关键。


战略上藐视敌人,但是战术上我们一定要重视敌人——虽然疫情预估最快3个月就会迎来大幅回缓甚至结束,但我们一定要尽最大努力,去存足够可以支撑我们4个月、5个月,甚至6个月的过冬资金。因为准备的越充分,赢取最后胜利的机会也就越大。那资金具体又该如何回拢呢?


非典时期,在节流层面上:携程采取了一线人员轮岗制,对轮岗的人员发放补贴,保持业务不中断。此外,管理人员和部分部门每天只上半天班,发60%的工资。


在开源层面:携程市场合作部在无原有业务可做的情况下,主动出击,争取到了帮助招商银行进行信用卡电话销售的项目,同时与招商银行达成了出租携程闲置的呼叫中心,为招行外呼发卡的合作。这一举动为当时的携程争取到了可观的现金收入。


另外,当下疫情影响下,盒马生鲜开始租用西贝、云海肴、外婆家的大量员工,以缓解餐饮企业当下的疫情之围。


那你的团队又可以和那些企业合作,进行怎样的业务拓展和变现呢?


闭关修炼,打磨内功,制胜于无形。无仗可打的时候,才是最好的练兵时机。于是,在2003年非典期间,当所有同行都在苦恼抱怨、无所事事的时候,梁建章却忙得不可开交,他亲自挂帅,开启了携程各个流程环节的优化改进——修改完善企业规章制度,梳理改进业务流程,规范优化服务技能······


工欲善其事必先利其器,梁建章深谙此理。他知道疫情之后的旅游市场就如同冬去春来的草原一样——万物复苏,猎物丰富而肥美,不懂得休养生息的对手此刻已经是伤残一片。存活下来的捕猎者们寥寥无几,而只有拥有最锋利的牙齿、最迅捷的速度那个捕猎者,才可以获取更多的猎物,占据更大片的草原,成为这片土地的王者。




是的,梁建章率领着携程军团成为了非典之后中国旅游市场的最终王者——非典过后仅仅半年时间,携程成功登陆纳斯达克上市,当日股票狂涨80%。


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人员减负,精英化作战




大部分的旅行社在疫情笼罩下,面临的难题其实就是两大方面:①无路线可走,无团可出,收入断流;②公司人员工资和房租水电等硬性成本日复一日的持续支出。


疫情凛冬、寒夜漫漫,减少人员房租等各种硬性成本支出,存粮过冬势在必行,具体方法措施在之前文中已有所提及,也就不在这里一一赘述。


但无论是在疫情这样的特殊时刻,还是在平时商业市场之中,成本消耗量的大小都可以说是决定团队组织决胜力关键因素。因此,对于旅游行业来说,采取必要措施,降损耗扩产能,打造旅游行业2.0时代的精英化特种作战组织策略是符合行业长远发展战略需求的。那具体又该如何操作?


要知道在伊拉克战争期间,只有区区数人的美国特种作战小组就可以与人数远多于自己的伊拉克军队进行厮杀抗衡并且取胜。其取胜背后的原因无非两点:①每一个特种部队士兵都是经过特殊训练,熟练掌握各种作战技能的精英,特战人员看似一个人,能力水平却远抵十个人;②特种作战小组只是前端的展现,他们背后是整个现代化美国作战军团在军情、武器打击、对抗分析等各个方面给予的远程辅助支持。事实证明:“少数精英人士+现代化武器工具”的作战匹配起到的效果的确等于甚至远大于人数庞大的传统军团。


这个道理放到旅游行业亦然,旅游行业同样可以通过“精英化的人员组织+现代化商业工具”来打造旅游行业低耗高产的特种部队,重塑业态发展。现代化的商业工具包括:大数据分析工具、智能推荐工具、在线协同工具、社交电商工具、社群运营策略工具等等。


说到特种部队式样的旅游行业企业,在这里给大家介绍一个由一位94年的非专业旅游行业出身的创始人以及他的品牌——享梦游。享梦游起家于长沙,创建于2016年,核心团队员工保持在10人左右。这家公司旗下没有一条自己开发专属的旅游线路,也没有成千上万的呼叫中心销售员。可就是这样的一家公司,如今已经做到了品牌价值2亿多,全国5万多名享游达人会员,而他们做到这个成绩也仅仅用了3年的时间。




要知道中国的旅行社已有4万多家,市场上不乏各式各样的优质路线;基于这样的现状,享梦采用了和拥有多样旅游路线、丰富接客经验的大旅行合作来做旅游产品,而不是自己承担成本开发承包新路线。此外,享梦游平台利用“社交分享+成交分润”的社群化旅游产品销售模式,来成功聚合到了一大批爱玩爱分享,并且还想赚一份工资之外收入的年轻人,而这些人是要对结果负责,只有成交,才有收益。


通过以上两种手段操作,享梦游品牌不仅成功砍掉了深深拖累着传统旅行社“拓线成本”和“人员工资成本”这两大重头支出,同时还通过社交电商、社群分享的运营模式让会员来免费帮自己做了品牌和产品的推广宣传。


当下环境,的确有越来越多非旅游专业的人士跨界杀入圈内,带着其互联网化的行业思路和精英化、简洁化的操作模式,来切切实实对积病已经的行业固瘤发起砍杀式的冲击颠覆,企图重塑旅游行业的业态。而我们相信,未来一定会有更多我们更加想不到的人员精简却收益能力超强的新型旅行公司出现。


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价值融合,行业再发展



当例如疫情这些不可抗拒性的事件突发后,对于旅游休闲、逛街聚餐这样的非硬性需求,大部分人都会暂时选择说:不!但是,教育留学、医疗健康、投资移民这些对个人甚至家庭具有决定性意义的行为事件一旦已经做出决定,大多数人都是会选择继续执行。


同样,相对于给一个家庭提供一个外出旅行游玩的机会,如果你可以给他提供一个可以改善其家庭生活水准的优质海外教育机会、海外移民投资机会或者是其正在急需的海外高端医疗机会,那么你被客户需求和接受的可能性要大的多。


尤其是进入到20世纪20年代的关口后,观光旅游市场早已成熟饱和,而“旅游+”的市场却只是初启:全球医疗旅游市场目前仍在以每年20%的速度保持增长;对于暑期欧美高校夏令营、非洲草原大世界博物游学等以学习知识、增长见识为主要目的需求的高端旅游产品正在得到中国二三线城市家庭的普遍认可和追捧。


长远来看,随着中国经济的持续向上发展,中国国民在旅游消费方面的需求将会更加的丰富多样化,例如刚才我们提到的医疗旅游、教育留学旅游以及移民投资类的旅游等等。同时,消费者也将更加注重旅游产品的内在价值,只有真正让客户感受到价值的旅游产品才会得到市场的青睐。


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科技武装,泛文旅构建



最后,旅游行业从业者要积极拥抱新技术、新业态、新思路,大胆进行自我革新,以求打造多维发展的综合型旅游产业架构,构建泛文旅生态体系。例如,针对此次疫情的影响,很多人无法走出家门,更不要说去景区目的地进行体验消费,但AR、VR技术的确已经可以满足消费者在室内的不少在线娱乐体验项目,因此旅游行业和AR、VR技术的结合应用应该是我们可以后续去探索创新的方向。通过AR、VR技术,让用户足不出户,就可以更加真切地看到、体验到中国乃至世界各地的人文美景。


对旅游目的地、旅游路线进行价值提炼,打造“文化+旅游”的综合态势发展,从而实现“线下可以做旅游路线,线上可以做文化产品输出的线上线下双渠道发展策略。同时,加大旅游目的地的IP打造,参考故宫IP等一批成功案例进行旅游目的地二次价值的深度挖掘和开发,以增强旅游产业的综合性营收能力和竞争能力。



写在最后,给予坚持在旅游行业创业路上的创业者寄语:


这个世界永远都处在剧烈的变化之中,没有永远的晴空万里,也没有永远的无明黑暗。繁华之中往往隐藏着危机,危机之中却又时长藏匿着机遇。所以,作为创业者,你要坚定地迈出脚下的步伐,同时目光如聚向前看。你的目光要穿过迷雾,更要穿越黑暗,去看到这个世界最本质的一面,去看到深藏在内心深处的那束光,那么此后你将无所畏惧,披荆斩棘,勇往直前。直到最终抵达生之梦想,心之彼岸。


谨以此文,与继续坚持在旅游行业创业路上的每一个志趣相投者共勉!

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